Preguntas frecuentes sobre envíos, entregas y devoluciones
Gastos de envío y tiempo de entrega
¿Cuándo enviaremos su pedido?
Haz tu pedido en días laborables (de lunes a viernes) antes de las 15:00 horas y lo enviaremos el mismo día.
La entrega puede sufrir un ligero retraso durante los días festivos debido a las horas punta en PostNL, para su tranquilidad: haga su pedido a tiempo.
¿Cuándo se entregará mi pedido?
Una vez que se haya enviado su pedido, recibirá un código de seguimiento y localización por correo electrónico para que pueda ver cuándo se entregará su pedido.
¿Cómo prevenimos los envíos dañados?
Recibimos muchos elogios por nuestro cuidadoso embalaje. Enviamos una gran cantidad de cristalería y, naturalmente, queremos que la reciba sin daños. Por eso hemos elegido el transportista un poco más caro. Embalamos muy bien nuestros productos y utilizamos cajas de envío de alta calidad. Si hay algún defecto, comuníquese con nosotros y lo resolveremos.
¿Cuánto tiempo tengo para devolver un producto?
En el improbable caso de que no esté satisfecho con tu pedido, podrás cancelarlo (por supuesto sin daños y sin usar) hasta 14 días después de su recepción sin dar ningún motivo. Luego tienes otros 14 días para devolver tu pedido.
¡Nota!: Una excepción a esto son los productos personalizados. Por ejemplo, si desea grabar un vaso, una tabla para servir o una caja de regalo, no puede cancelar ni devolver este pedido.
¿Cuáles son los costos de devolución de un producto?
Cubriremos los costos de devolución del producto proporcionándole una etiqueta de devolución.
¿Cómo puedo devolver un producto?
Después de que nos haya dado una ha enviado un mensaje indicando que desea cancelar o devolver ciertos productos a edwin@moodcompany.nl, recibirá una etiqueta de devolución nuestra (a través de Myparcel) por correo electrónico. Puede imprimirlo, pegarlo en el paquete y seguir las instrucciones a través de Myparcel para devolver su paquete. Luego tienes otros 14 días para devolver tu pedido. Muy práctico y sencillo.
¿Cuándo recibiré de vuelta el precio de compra?
Le reembolsaremos íntegramente el precio de compra que pagó por los productos que ha devuelto a su cuenta, siempre que Por supuesto, los productos se han recibido en buen estado. El reembolso siempre se realiza dentro del plazo legal de 14 días, pero en la práctica será dentro de 1 a 2 días hábiles después de la recepción de su devolución.