FAQ sur Verzending, Levering et Retourneren

Expédition et délai de livraison

Quand expédions-nous votre commande?

Commandez avant 15h00 en semaine (du lundi au vendredi) et nous vous l'enverrons le jour même.

La livraison chez PostNL peut être légèrement retardée pendant les vacances, pour vous rassurer: commandez à temps.

Quand ma commande sera-t-elle livrée?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un code Track-and-Trace par e-mail afin que vous puissiez voir quand votre commande est en cours de livraison.

Comment évitons-nous les envois endommagés?

Nous obtenons beaucoup de compliments pour notre emballage soigneux. Nous expédions beaucoup de verrerie et voulons évidemment que vous le receviez en bon état. C'est pourquoi nous avons également choisi le transporteur légèrement plus cher. Nous emballons nos produits très bien et utilisons des boîtes d'expédition de haute qualité. S'il y a un défaut, veuillez nous contacter, nous le résoudrons.

Combien de temps ai-je pour retourner un produit?
Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez l'annuler (non endommagé et inutilisé, bien sûr) jusqu'à 14 jours après réception sans aucune raison. Ensuite, vous avez encore 14 jours pour retourner votre commande.

Remarque: Une exception à cela sont les produits personnalisés. Par exemple, si vous souhaitez faire graver un verre, une planche de service ou une boîte cadeau, vous ne pouvez pas annuler et/ou retourner cette commande.

Quel est le coût du retour d'un produit?
Nous nous chargerons du retour du produit en vous proposant une étiquette de retour.

Comment puis-je retourner un produit?
Après nous avoir envoyé un message indiquant que vous souhaitez annuler ou retourner certains produits à edwin@moodcompany.nl, vous recevrez une étiquette de retour de notre part (via Myparcel) par e-mail. Vous pouvez imprimer et coller ceux-ci sur l'emballage et suivre les instructions via Myparcel pour remettre votre colis. Ensuite, vous avez encore 14 jours pour retourner votre commande. Donc très pratique et simple.

Quand recevrai-je le montant de mon achat?
Nous vous rembourserons le montant de l'achat que vous avez payé pour les produits que vous avez retournés dans leur intégralité sur votre compte, à condition que les produits aient été reçus en bon état. Le remboursement aura toujours lieu dans le délai légal de 14 jours, mais dans la pratique, ce sera dans les 1 à 2 jours ouvrables suivant la réception de votre retour.